Qualitätspolitik
Qualitätspolitik der AVZ GmbH
Kundenzufriedenheit
Die Errichter und Errichter Kunden haben oberste Priorität. Wir hören ihnen aufmerksam zu und können über individuell abgestimmten Lösungen ihre Erwartungen und Bedürfnisse erfüllen. Das Ziel einer dauerhaften Kundenzufriedenheit und damit auch einer starken Kundenbindung kann nur durch eine vertrauensvolle Beziehung zu ihnen und ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit erreicht werden.
Gesetzliche und normative Forderungen
Um unsere Dienstleistung auf höchstem Niveau anzubieten und zu erbringen ist erforderlich, dass wir geeignete Verfahren und Software einsetzen, die den Stand der Technik widerspiegeln. Die regelmäßige Überprüfung und Wartung der Systeme, ist die Grundlage für unsere Dienstleistungen. Wenn erforderlich erfolgt auch deren Anpassung an neue Rahmenbedingungen. Für das nötige Vertrauen in unsere Dienstleistung und die Kundenorientierung verpflichten wir uns ein Managementsystem nach ISO 9001:2015 aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Zusätzlich dazu ermöglicht uns die VdS Zertifizierung 3138 als Notruf- und Serviceleitstelle, eine professionelle Kundenwahrnehmung und repräsentative Marktpositionierung. Der Umgang mit persönlichen Kundeninformationen ist ein sehr sensibler Aspekt unserer Arbeit und spiegelt sich in einer DSGVO konformen Verwaltung mit klar definierten, geregelten sowie begrenzten Zutritts- und Zugriffsbeschränkungen wider.
Gesetzliche und normative Forderungen
Unsere Mitarbeiter sind ein elementar wichtiger Teil unseres Unternehmens. Um allen Mitarbeitern ihre Verantwortung im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit und damit auch der Leistungsfähigkeit unseres Unternehmens zu vermitteln, werden sie geschult und gefördert. Aufgabe der Führungskräfte ist es durch eine Vorbildrolle, eine offene Kommunikation und die Einbeziehung in Entscheidungsprozesse, die Eigenverantwortung der Mitarbeiter zu fördern.
Folgendes wird von allen Mitarbeitern erwartet:
- eigenes Kundenportal als Web oder App Anwendung - Verwalten Sie Ihre Sicherheit von überall (App aktuell für IOS Betriebssysteme)
- Übernahme von Einsatzkosten bei fehlerhafter Alarmverfolgung für Videofied- und Thermalüberwachung
- exklusives Errichter Abrechnungs- und Verwaltungsportal für alle aktiven Projekte
- weltweiter Zugriff in Echtzeit auf alle Ihre Projekte, Kundendaten und Vorgänge
- AVZ als Infocenter zwischen Errichter und Kunde
Verpflichtung der Geschäftsleitung
Die Geschäftsleitung stellt sicher, dass das Qualitätsmanagementsystem seine beabsichtigten Resultate erzielen kann. Negative Auswirkungen werden vermieden bzw. reduziert. Es wird eine offene Fehlerkultur gelebt, damit eine kontinuierliche Verbesserung erreicht werden kann. Um das zu stärken, wird auch positiv mit Verbesserungsvorschlägen von Mitarbeitern umgegangen. Ein vertrauensvoller, unterstützender Umgang miteinander wird gefördert.
Ort/Datum
